Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos

1. Como posso cancelar meu pedido?

  • Se o seu pedido já foi enviado, não é possível cancelar. No entanto, você pode recusar o recebimento do produto. Quando ele retornar à nossa sede, providenciaremos o reembolso. Para desistir de uma compra, você tem até 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado.

2. Como recebo o reembolso ao cancelar uma compra?

O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento:

  • Boleto Bancário: Entre em contato conosco com seus dados bancários para depósito. O reembolso será feito em até 7 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno junto à operadora do cartão. O valor será creditado em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: Informe seus dados bancários para depósito. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

3. Como faço para cancelar minha compra?

  • Se o pedido já foi enviado, recuse o recebimento. Caso contrário, entre em contato conosco para cancelar antes do envio. sac@lahza.com.br.

4. Adicionar um produto ao carrinho garante a reserva para mim?

  • Não. A reserva do produto só é garantida após a finalização da compra. Se optar por boleto bancário, a reserva é até a data de vencimento do boleto.

5. Como sei que meu pedido foi aprovado?

  • Você receberá um e-mail de confirmação do pedido e do pagamento, seja por cartão de crédito ou boleto bancário.

6. Como posso rastrear meu pedido?

  • Acesse nosso site e vá para “Minha Conta – Meus Pedidos”. Escolha o pedido desejado e clique em “Ver Detalhes” para acessar as informações de rastreamento.

Prazos & Entregas

1. Como é calculado o frete?

  • O frete é calculado com base no peso e volume do pedido, informado antes da finalização. Trabalhamos com diversas opções de entrega para melhor atender você.

2. Quais são os tipos e prazos de entrega disponíveis?

  • Oferecemos entregas via transportadora e Correios (Sedex e PAC). O prazo de entrega é calculado de acordo com seu CEP e é informado antes da finalização da compra.

3. Como é feita a entrega?

  • São feitas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível entregar, o pedido retornará à nossa sede. O custo do reenvio será do cliente.

4. Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?

  • Acompanhe o rastreamento do pedido. Se houver qualquer problema ou atraso, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

5. Posso alterar o endereço de entrega?

  • Não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido. Verifique atentamente as informações antes de concluir sua compra.

Formas de Pagamento

1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?

  • Aceitamos Cartão de Crédito e Pix.

2. O que é um cupom de desconto?

  • É um código promocional que oferece desconto em sua compra. Insira o código no campo apropriado ao visualizar seu carrinho.

3. Recebi um e-mail informando que o pagamento está pendente. O que devo fazer?

  • Se já pagou o boleto, desconsidere o e-mail. Caso contrário, ele serve como lembrete para efetuar o pagamento.

Produtos

1. Tenho alergia. Como saber se posso usar um produto?

  • Verifique a lista de ingredientes na embalagem. Se tiver dúvida, recomendamos um teste de sensibilidade em uma pequena área. Suspenda o uso em caso de irritação e consulte um médico.

2. Estou insatisfeito com o produto. O que posso fazer?

  • Produtos abertos ou usados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de avarias ou inconformidades. Entre em contato para assistência.

3. Meu produto chegou com cor ou textura diferente. O que significa?

  • Variações podem ocorrer devido a ingredientes naturais e temperaturas. Garantimos que isso não afeta a qualidade do produto.

4. Meu produto tem um cheiro diferente. O que devo fazer?

  • Siga as instruções de armazenamento na embalagem. Alterações de fragrância podem ocorrer, mas não comprometem a eficácia do produto.