Política de Trocas e Avarias da Lahza

Na Lahza, nosso compromisso é garantir a sua satisfação total nas compras realizadas em nossa loja virtual. Cada produto passa por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, assegurando que você receba sempre o melhor. Caso perceba, no ato da entrega, qualquer uma das situações listadas abaixo, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo pelo e-mail sac@lahza.com.br, relatando o ocorrido:

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Itens faltantes no pedido;

  • Embalagem violada;

  • Produto diferente do solicitado.

Desistência da Compra com Produto em Trânsito

Se desejar desistir da compra enquanto o produto ainda estiver em trânsito, notifique-nos através do nosso e-mail: sac@lahza.com.br. Será necessário recusar o pedido no momento da entrega. Assim que a mercadoria retornar à nossa empresa, entraremos em contato para discutir as opções de troca ou cancelamento.

Trocas

Oferecemos um prazo de até sete dias corridos, após o recebimento do produto, para trocas por qualquer motivo, conforme o código de defesa do consumidor. Considere os seguintes critérios:

  1. Produto em Condições Originais: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso, sem indícios de violação e com todos os acessórios originais.

  2. Indisponibilidade no Estoque: Em caso de indisponibilidade do produto desejado, você poderá optar por outro produto de valor correspondente ou arcar com a diferença de preço em caso de valor maior.

  3. Despesas de Envio: 

    1. Para trocas por defeito ou erro no envio, a Lahza arcará com os custos do frete.

    2. Para trocas por insatisfação ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.


Para efetuar uma troca, entre em contato com nossa equipe através do nosso e-mail: sac@lahza.com.br

Devoluções

Se precisar devolver um produto adquirido em nosso site, você tem até sete dias corridos a partir da data de recebimento para entrar em contato conosco. Envie um e-mail para sac@lahza.com.br, informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais, número da compra e Nota Fiscal recebida.

Nota: É necessário apresentar o documento fiscal de compra para todas as devoluções.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.

  • Produto com Defeito ou Erro no Envio: O custo do frete para devolução e reenvio será coberto pela Lahza.

  • Arrependimento ou Insatisfação: As despesas de envio para devolução serão por conta do cliente.

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita a análise da devolução e entraremos em contato para oferecer as opções de reembolso ou troca.

Produtos enviados sem prévio aviso e autorização de devolução serão retornados ao remetente ou ficarão disponíveis para retirada.


Reembolso

Esta política de trocas e devoluções é válida somente para compras realizadas no site da Lahza, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Estorno no Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Depósito em Conta Bancária: Para compras pagas por boleto bancário, o reembolso será feito por depósito bancário em até 5 dias úteis. Para isso, envie os seguintes dados para sac@lahza.com.br:

    • Nome completo e CPF do titular da conta;

    • Banco;

    • Número da agência e da conta;

    • Tipo de conta (corrente ou poupança).

  • Reembolso via Pix: Para reembolso via Pix, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Esta política de trocas e devoluções é válida somente para compras realizadas no site da Lahza, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se houver dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.